L'INPS ha introdotto Arianna, un assistente digitale progettato per aiutare cittadini, imprese e professionisti a orientarsi tra oltre 400 prestazioni pubbliche disponibili sul portale e sull'app INPS Mobile. Questo strumento mira a semplificare l'accesso ai servizi digitali, particolarmente utile per chi non sa da dove iniziare la sua ricerca.
Funzionamento di Arianna
Arianna si distingue dai chatbot tradizionali grazie all'uso dell'intelligenza artificiale generativa, che permette agli utenti di formulare domande in linguaggio naturale. Questo significa che gli utenti possono scrivere le loro richieste in modo colloquiale, senza essere obbligati a conoscere il nome esatto della prestazione che cercano. Arianna, quindi, identifica il bisogno dell'utente e lo guida verso le informazioni più pertinenti.
Affidabilità e struttura tecnologica
Arianna basa le sue risposte esclusivamente su fonti verificate dall’INPS, garantendo così informazioni affidabili sui vari servizi. Come spiegato da Gabriele Fava, presidente dell'INPS, la tecnologia deve ridurre la complessità burocratica. Il sistema è costruito su un'architettura multi-agente che integra modelli di IA generativa con framework open source.
Prestazioni e risultati ottenuti
Secondo i primi dati dell'INPS, Arianna ha registrato un notevole successo nella fase di test, con il 97% dei casi d'uso completati con successo e un incremento del 36,6% rispetto alla versione precedente. Il Customer Effort Score e il Customer Satisfaction Score hanno raggiunto rispettivamente 4,8 su 5 e 4,5 su 5. Alessio Butti ha ribadito l'importanza della trasparenza e del controllo umano nel processo decisionale.
Prospettive future
L'INPS ha in programma di estendere Arianna ad altri servizi e canali digitali, enfatizzando il supporto nella compilazione delle domande e nella gestione delle segnalazioni. L'obiettivo a lungo termine è quello di connettere Arianna ai simulatori e strumenti interni dell'INPS, rendendola un accesso diretto e conversazionale ai servizi del welfare pubblico.
